Le tue domande, le nostre risposte
Informazioni generali
Qual è la vostra politica di reso?
Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione.
Per ragioni igieniche e di tutela della salute, il diritto di recesso può essere escluso quando il cuscino viene consegnato con un apposito sigillo igienico e tale sigillo viene rimosso dopo la consegna. L’apertura del solo imballaggio utilizzato per la spedizione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Per avviare un reso, scrivi a Sogninokids@gmail.com prima di spedire il prodotto. Riceverai le istruzioni e l’indirizzo di restituzione.
Come posso tracciare il mio ordine?
Quando il pacco viene affidato al corriere, riceverai un’e-mail contenente il codice o il link di tracciamento.
Il tracking potrebbe richiedere alcune ore prima di risultare attivo sul portale del corriere.
Posso modificare o annullare un ordine già effettuato?
Se desideri modificare l’indirizzo o annullare un ordine, contattaci il prima possibile a Sogninokids@gmail.com.
Faremo il possibile per intervenire. Se l’ordine è già stato preparato o affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile modificarlo o bloccarne la spedizione.
Resta comunque salvo il diritto di recesso previsto dalla legge.
Informazioni sul prodotto
Che cos’è il cuscino Sognino Kids?
Sognino Kids è un cuscino ergonomico sagomato in memory foam, progettato per offrire comfort e sostegno durante il riposo del bambino.
Non è un dispositivo medico e non è destinato a diagnosticare, prevenire, trattare o curare patologie.
Per quale età è consigliato?
Il cuscino è indicato per [inserire fascia di età realmente prevista dal produttore].
Prima dell’utilizzo è importante verificare le indicazioni riportate sulla confezione e nelle istruzioni. Per bambini molto piccoli o in presenza di esigenze respiratorie, posturali o cliniche, consigliamo di consultare il pediatra.
Il cuscino è adatto a tutti i bambini?
Ogni bambino ha esigenze differenti. Per questo non possiamo garantire che il prodotto sia adatto a ogni situazione individuale.
In presenza di russamento persistente, difficoltà respiratorie durante il sonno, dolore, allergie note ai materiali o condizioni mediche, è opportuno chiedere consiglio al pediatra prima dell’utilizzo.
Quali materiali vengono utilizzati?
Il cuscino è realizzato in [inserire composizione verificata del prodotto]. La federa è composta da [inserire materiale verificato].
Le informazioni definitive sui materiali, sulla provenienza e sulle eventuali certificazioni sono riportate nella pagina prodotto e sull’etichetta.
Come si lava il cuscino?
Segui sempre le istruzioni riportate sull’etichetta.
In generale, se confermato dal produttore, la federa rimovibile può essere lavata separatamente. Il nucleo in memory foam non deve essere lavato in lavatrice, strizzato o asciugato ad alte temperature.
Utilizza esclusivamente le modalità di pulizia e asciugatura indicate nelle istruzioni del prodotto.
Quanto tempo serve per abituarsi al cuscino?
La percezione del comfort è soggettiva. Alcuni bambini possono trovarsi bene fin dal primo utilizzo, mentre altri potrebbero aver bisogno di un breve periodo di adattamento.
Sognino Kids non garantisce risultati specifici né miglioramenti clinici.
Metodi di pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi disponibili vengono mostrati durante il checkout prima della conferma dell’ordine.
Sono accettati esclusivamente i metodi effettivamente visualizzati sul sito, che possono variare in base al dispositivo o al Paese dell’utente.
È possibile pagare a rate?
Se disponibile, l’opzione di pagamento rateale viene mostrata durante il checkout insieme a condizioni, scadenze ed eventuali costi.
Il servizio è fornito dal relativo operatore di pagamento ed è soggetto alla sua approvazione. Non va dichiarato “senza interessi” se questa condizione non è effettivamente garantita dal provider.
I miei dati di pagamento sono al sicuro?
I pagamenti vengono gestiti tramite fornitori specializzati e connessioni protette.
Sognino Kids normalmente non riceve né conserva i dati completi della carta. Nessun sistema informatico può tuttavia essere descritto come sicuro “al 100%”.
Per maggiori informazioni puoi consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
Spedizione e consegna
Quali sono i tempi di consegna?
Gli ordini vengono elaborati entro circa 2-3 giorni lavorativi.
Dopo l’elaborazione, la consegna richiede indicativamente 5-7 giorni lavorativi. Il tempo complessivo stimato è quindi di circa 7-10 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
I tempi sono indicativi e possono variare durante festività, periodi di elevata domanda o per cause non direttamente controllabili da Sognino Kids.
La spedizione è gratuita?
[Se è realmente gratuita:] Sì. La spedizione standard tracciata è gratuita per gli ordini effettuati nelle aree servite indicate sul sito.
[Se dipende dall’importo:] Costi ed eventuali soglie per ottenere la spedizione gratuita vengono mostrati nel carrello e durante il checkout.
Cosa devo fare se il pacco risulta danneggiato?
Controlla il pacco al momento della consegna. Se noti danni visibili, fotografali e contattaci tempestivamente a Sogninokids@gmail.com, indicando il numero dell’ordine.
La segnalazione tempestiva ci aiuterà a gestire il problema con il corriere e non limita i diritti riconosciuti dalla legge.
Cosa posso fare se il tracking non si aggiorna?
Dopo la spedizione, il tracking può richiedere alcune ore per aggiornarsi.
Se non mostra movimenti per diversi giorni lavorativi, contattaci indicando il numero dell’ordine. Verificheremo lo stato della consegna con il corriere.
Supporto e contatti
Come posso contattare il servizio clienti?
Per domande sul prodotto, sugli ordini, sulle spedizioni o sui resi puoi scrivere a:
Ti risponderemo entro [inserire tempo realistico, ad esempio 1-2 giorni lavorativi].
Dove posso lasciare feedback e suggerimenti?
Puoi raccontarci la tua esperienza o inviarci un suggerimento scrivendo a Sogninokids@gmail.com.
Eventuali recensioni vengono pubblicate nel rispetto della privacy e senza alterarne il significato. Non inviare fotografie o informazioni personali riguardanti bambini, salvo richiesta espressa e dopo aver ricevuto indicazioni specifiche.