Resi e rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi

La nostra priorità è tutelare l’igiene, la sicurezza e l’integrità dei prodotti Sognino Kids.

La presente politica disciplina il diritto di recesso, i resi, i rimborsi e la gestione dei prodotti non conformi acquistati sul sito.

1. Diritto di recesso

Il Cliente consumatore può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.

2. Eccezione per prodotti sigillati

Quando il cuscino viene consegnato con un apposito sigillo igienico, il diritto di recesso può essere escluso se:

il prodotto non si presta alla restituzione per ragioni igieniche o di tutela della salute;
il sigillo è stato rimosso o aperto dopo la consegna.

L’apertura del solo imballaggio esterno utilizzato per la spedizione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Questa esclusione può essere applicata soltanto se il prodotto dispone realmente di un sigillo igienico riconoscibile e se tale condizione è stata comunicata al Cliente prima dell’acquisto.

3. Esame e condizioni del prodotto

Fermo restando l’eventuale sigillo igienico, il Cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura e caratteristiche, come potrebbe fare in un negozio.

Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica.

Il prodotto deve essere restituito, per quanto possibile:

completo di tutte le sue parti;
con la federa e gli accessori ricevuti;
accompagnato dalle istruzioni e dagli eventuali inserti;
adeguatamente protetto per il trasporto;
chiaramente associabile all’ordine originario.

La mancanza o il danneggiamento della confezione originale non determina automaticamente il rifiuto del recesso. Può tuttavia essere valutato l’eventuale pregiudizio concreto arrecato al prodotto.

Una riduzione proporzionata del rimborso potrà essere applicata in presenza di:

utilizzo più esteso rispetto a quello necessario per esaminare il prodotto;
macchie, odori, contaminazioni o altri evidenti segni d’uso;
lavaggio non conforme alle istruzioni;
tagli, strappi, deformazioni o alterazioni;
componenti o accessori mancanti;
danni causati da una manipolazione impropria;
restituzione di un prodotto diverso da quello spedito.

Ogni eventuale riduzione sarà determinata in relazione alla diminuzione effettiva del valore e comunicata al Cliente.

4. Come esercitare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una dichiarazione esplicita a:

E-mail: Sogninokids@gmail.com

La comunicazione dovrebbe contenere:

nome e cognome dell’acquirente;
numero dell’ordine;
e-mail utilizzata per l’acquisto;
prodotto che si desidera restituire;
una dichiarazione esplicita della volontà di recedere.

Non è obbligatorio indicare il motivo del recesso.

Il Cliente può utilizzare il seguente testo:

Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo all’acquisto del prodotto [indicare prodotto], ordine numero [indicare numero], ricevuto il [indicare data].
Nome e cognome: [inserire]
Data: [inserire]

Dopo la comunicazione, Sognino Kids fornirà l’indirizzo e le istruzioni operative per la restituzione.

L’esercizio del diritto non è subordinato a una preventiva approvazione discrezionale da parte di Sognino Kids.

5. Invio del reso

Il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni dalla data in cui è stato comunicato il recesso.

Il Cliente deve imballarlo con cura per proteggerlo durante il trasporto. È consigliato utilizzare una spedizione tracciabile e conservare la relativa ricevuta fino alla conclusione della pratica.

Il reso deve essere inviato esclusivamente all’indirizzo comunicato dal servizio clienti:

Indirizzo per i resi: [inserire indirizzo completo o indicarlo nella risposta al Cliente]

Il Cliente rimane responsabile della spedizione organizzata autonomamente fino alla consegna del reso, nei limiti previsti dalla legge.

6. Costi di restituzione

In caso di semplice recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente.

In presenza di un prodotto difettoso, danneggiato prima della consegna o non conforme all’ordine, i costi necessari alla restituzione non sono a carico del Cliente.

Non potranno essere addebitati costi che non siano stati comunicati prima dell’acquisto.

7. Verifica del prodotto restituito

Dopo la ricezione del reso, Sognino Kids potrà verificare:

la corrispondenza con l’ordine originario;
l’integrità del cuscino e della federa;
la presenza degli accessori inclusi;
lo stato dell’eventuale sigillo igienico;
la presenza di segni d’uso o alterazioni;
le condizioni igieniche;
l’esistenza di un’eventuale diminuzione di valore.

La verifica non limita il diritto di recesso. Serve a determinare l’eventuale diminuzione di valore imputabile a una manipolazione eccedente quella necessaria.

L’esito della verifica e qualsiasi eventuale riduzione del rimborso saranno comunicati al Cliente.

8. Tempi e modalità del rimborso

In caso di recesso valido, Sognino Kids rimborserà i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard iniziale, entro 14 giorni dalla data in cui è stata ricevuta la comunicazione di recesso.

Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa di quella standard offerta.

Sognino Kids può trattenere il rimborso fino a quando:

non abbia ricevuto il prodotto; oppure
il Cliente non abbia dimostrato di averlo rispedito,

a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine, salvo diverso accordo che non comporti costi per il Cliente.

Dopo l’emissione del rimborso, i tempi di accredito possono dipendere dalla banca o dal fornitore del pagamento.

9. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il prodotto ricevuto è danneggiato, presenta un possibile difetto o non corrisponde all’ordine, il Cliente può scrivere a:

Sogninokids@gmail.com

La comunicazione dovrebbe includere:

numero dell’ordine;
descrizione del problema;
fotografie o video utili, quando ragionevolmente disponibili.

La mancanza di fotografie non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.

I prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Nei casi e secondo l’ordine stabiliti dalla legge, il Cliente può avere diritto a:

riparazione o sostituzione;
riduzione proporzionata del prezzo;
risoluzione del contratto e rimborso.

I rimedi previsti dalla garanzia legale devono essere forniti senza spese per il consumatore.

Non costituiscono normalmente difetti di conformità i danni causati dopo la consegna da uso improprio, lavaggio scorretto, manomissioni, conservazione inadeguata o mancato rispetto delle istruzioni. Questa esclusione non si applica quando il danno dipende da un difetto originario del prodotto.

10. Annullamento dell’ordine

Il Cliente può chiedere l’annullamento scrivendo tempestivamente a Sogninokids@gmail.com.

Faremo il possibile per interrompere la preparazione dell’ordine. Se il prodotto è già stato affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile annullare la spedizione.

In tale caso resta salvo il diritto di recesso esercitabile dopo la consegna.

11. Indirizzo errato, mancato ritiro e consegna non riuscita

Il Cliente deve verificare attentamente nome, indirizzo, telefono ed e-mail inseriti durante l’ordine.

In caso di indirizzo errato o incompleto, destinatario assente o mancato ritiro, Sognino Kids contatterà il Cliente per concordare una nuova consegna o il rimborso, quando applicabile.

Gli eventuali costi documentati sostenuti a causa di informazioni errate o del mancato ritiro potranno essere addebitati al Cliente soltanto nei limiti consentiti dalla legge e previa comunicazione.

La mancata accettazione o il mancato ritiro del pacco non sostituiscono automaticamente la comunicazione formale di recesso.

12. Resi non identificabili

Il pacco restituito dovrebbe contenere il numero dell’ordine o altre informazioni che permettano di associarlo all’acquisto.

Un reso privo di riferimenti identificativi o inviato a un indirizzo diverso da quello comunicato può causare ritardi. Sognino Kids si impegnerà comunque a identificarlo utilizzando le informazioni disponibili.

13. Assistenza

Per domande relative a recesso, resi, sostituzioni, prodotti difettosi o rimborsi puoi contattarci all’indirizzo: